- Identifier les attentes explicites et implicites des clients.
- Adopter une posture et une communication adaptées à chaque situation
- Créer une relation de confiance et de fidélisation.
- Valoriser l’image de l’établissement à travers un accueil de qualité
Durée : 7 h
Choix de la session
FORMATION EN VISIO
Vous êtes bien chez vous ?
Un PC, une caméra et une connexion internet et le tour est joué
Public
PUBLIC : Tout salarié du secteur de l’hôtellerie, de la restauration ou des services en contact avec la clientèle
Pré-requis
PRÉ REQUIS :
PRÉSENTIEL : Aucun
VISIO : Connexion internet et PC ou tablette avec Webcam.
Objectifs
À L’ISSUE DE CETTE FORMATION, les participants seront capables de :
- Identifier les attentes explicites et implicites des clients.
- Adopter une posture et une communication adaptées à chaque situation
- Créer une relation de confiance et de fidélisation.
- Valoriser l’image de l’établissement à travers un accueil de qualité
LES FONDAMENTAUX DE LA RELATION CLIENT CHR
- Comprendre les enjeux de l’accueil et de la relation client
ADOPTER UNE POSTURE PRFESSIONNELLE
- Développer une attitude cohérente et professionnelle
- Communication verbale, non verbale, paraverbale
communiquer, ecouter et etre proactif
- Maîtriser les bases de la communication et de l’écoute active
valoriser l’experience et fideliser
- Clôturer positivement la relation et fidéliser le client
Remise d’une attestation de formation.
Alternance d’apports théoriques, d’ateliers pratiques, de cas concrets, de jeux de prise de conscience avec toujours des exemples en liaison avec le secteur CHR.
Méthode active et participative
En début de chaque session, un rappel des notions clés et une introduction aux nouveaux contenus sont proposés afin d’assurer la continuité pédagogique. En fin de session, une vérification orale de la compréhension et une validation des acquis sont réalisées collectivement
Consultants spécialisés en relation clientèle
