- Mieux prendre en charge la clientèle étrangère
- Soigner une image commerciale et de marque
- Être plus performant grâce à une connaissance des bases des différentes cultures de la clientèle étrangère.
- Vendre efficacement et fidéliser votre clientèle selon sa nationalité
Durée : 7 h
Choix de la session
FORMATION EN VISIO
Vous êtes bien chez vous ?
Un PC, une caméra et une connexion internet et le tour est joué
Public
PUBLIC : Cette formation s’adresse à toute personne amenée à accueillir une clientèle étrangère, à la renseigner, à lui vendre des produits
Pré-requis
PRÉ REQUIS :
VISIO : Connexion internet et PC ou tablette avec Webcam.
Objectifs
À L’ISSUE DE CETTE FORMATION, les participants seront capables de :
- Mieux prendre en charge la clientèle étrangère
- Soigner une image commerciale et de marque
- Être plus performant grâce à une connaissance des bases des différentes cultures de la clientèle étrangère.
- Vendre efficacement et fidéliser votre clientèle selon sa nationalité
L’INTERCULTURATLITE, LA CLE DU SUCCES
- Comprendre la diversité culturelle et ses impacts
- Intégrer les spécificités de la culture du client et adapter son comportement en identifiant les erreurs à ne pas commettre.
identifier strereotypes et prejuges culturels
- Prendre conscience de ses propres biais culturels et adopter une posture d’ouverture
adapter son accueil et sa communication selon les cultures
- Adapter son comportement, son langage et son attitude à la culture du client
- Personnalisation des services en fonction des nationalités et des origines culturelles
communiquer et vendre efficacement aupres d’une clientele etrangere
- Développer une communication interculturelle adaptée et valoriser le savoir-faire français
- Techniques de communication interculturelle,
- Adapter son argumentaire de vente selon les attentes culturelles
gérer les situations délicates et insatisfactions culturelles
- Identifier les sources d’insatisfaction selon les cultures et adopter les bons réflexes
Remise d’une attestation de formation
Alternance d’apports théoriques, d’ateliers pratiques, de cas concrets, de jeux de prise de conscience avec toujours des exemples en liaison avec le secteur CHR.
Méthode active et participative
En début de chaque session, un rappel des notions clés et une introduction aux nouveaux contenus sont proposés afin d’assurer la continuité pédagogique. En fin de session, une vérification orale de la compréhension et une validation des acquis sont réalisées collectivement.
Consultants spécialisés en relation clientèle
